Politique de Confidentialité

Tunisia Camp respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Organique Tunisienne n°2004-63 relative à la protection des données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Informations d'identification : nom, email, numéro de téléphone, photo de profil
• Informations de profil : adresse, nationalité, préférences de langue
• Données de transaction : historique des réservations, paiements, factures, montants versés, ainsi que le détail de chaque annulation (montant payé, retenu, remboursé et à qui)
• Données bancaires : IBAN, nom du titulaire, coordonnées bancaires (pour les retraits de gains)
• Données de navigation : pages visitées, clics, durée de session, adresse IP, navigateur utilisé
• Données de localisation : localisation GPS (si accepté par l'utilisateur)
• Données sensibles (le cas échéant) : pièce d'identité (CIN) pour les réservations d'activités à haut risque

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et gérer les services de réservation
• Traiter les paiements via des prestataires de paiement agréés (ClicToPay/BH Bank) et gérer le reversement des Prestataires conformément au Contrat Prestataire
• Envoyer des confirmations de réservation, des factures et des communications essentielles
• Vérifier votre identité pour les exigences légales et réglementaires
• Améliorer la plateforme et personnaliser votre expérience
• Analyser les performances et les tendances d'utilisation
• Détecter et prévenir la fraude et les abus
• Respecter les obligations légales (TVA, impôts, lois tunisiennes)
• Vous contacter pour des mises à jour de compte ou des alertes de sécurité

Nos traitements reposent sur les bases juridiques suivantes :

• Contrat : Exécution du contrat de réservation (RGPD article 6.1.b)
• Consentement : Pour le marketing et les données de localisation (RGPD article 6.1.a)
• Obligation légale : Pour la TVA, les impôts et la conformité tunisienne (RGPD article 6.1.c)
• Intérêt légitime : Pour la détection de fraude et l'amélioration du service (RGPD article 6.1.f)

• Données de compte : Conservées tant que le compte est actif, puis supprimées 2 ans après fermeture
• Données de transaction : Conservées 6 ans à des fins fiscales (conformité tunisienne)
• Données de paiement : Traitées par les prestataires de paiement agréés ; les enregistrements de transaction sont archivés 7 ans (obligations comptables)
• Données de navigation : Supprimées après 12 mois
• Données de localisation : Supprimées après 30 jours

Conformément au RGPD et à la loi tunisienne, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier vos données inexactes
• Supprimer vos données (droit à l'oubli)
• Restreindre le traitement de vos données
• Porter vos données vers un autre service (portabilité)
• Vous opposer au traitement de vos données
• Retirer votre consentement à tout moment (sans frais)

Pour exercer ces droits, contactez support@tunisiacamp.tn.

Vos données ne sont JAMAIS vendues. Elles ne sont partagées que :

• Avec les prestataires de service (hébergement, paiement, email) liés par des accords de confidentialité
• Avec les autorités légales si légalement obligé
• Avec les prestataires de réservation (centre, guide) uniquement après que vous ayez complété une réservation
• Au sein de Tunisia Camp entre départements à titre consultatif

Tunisia Camp implémente des mesures de sécurité strictes :

• Chiffrement HTTPS/TLS de tous les transits de données
• Chiffrement au repos des données sensibles (paiements, IBAN)
• Authentification multi-facteur (MFA) pour les comptes d'accès administrateur
• Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
• Sauvegarde automatique et plan de récupération d'urgence
• Limitation d'accès à personnel autorisé uniquement

Cependant, aucune méthode de transmission n'est garantie à 100%. En cas de violation de données, nous notifierons les autorités et les personnes concernées dans les 72 heures.

Pour toute question ou réclamation concernant la protection des données :

DPO : support@tunisiacamp.tn

Tunisia Camp Support : support@tunisiacamp.tn